Política de Devoluciones

1. Plazo de devolución

● Puedes devolver cualquier enfriador Evercooler de stock dentro de los 30 días
posteriores a la fecha de compra para obtener un reembolso completo o un crédito a
favor, siempre y cuando el equipo esté en condiciones reexportables, con empaque
original y sin daños.

2. Defectos y errores de Evercooler

● Si el producto presenta defectos o Evercooler cometió un error (por ejemplo, envío
incorrecto), nosotros nos encargamos de los costos de recolección y transporte, y
agilizamos el reemplazo sin costo adicional

3. Devoluciones por cambio de criterio

● Si decides devolver el producto por otro motivo (por ejemplo, cambia de opinión o
sobrepedido), serás responsable de los costos de envío para retornar el enfriador. El
reembolso se emite cuando Evercooler recibe y verifica el equipo en condiciones
reexportables, sin cargo por inspección.

4. Proceso de devolución

1. Solicita una autorización de devolución a través de nuestro portal web o llamando a
nuestro centro de atención al cliente.
2. Recibe el número de Autorización de Devolución
3. Escribe ese número (o tu número de pedido) en el exterior del empaque.
4. Envía el producto al centro de devoluciones designado (dirección proporcionada al
emitir el RMA).

5. Condiciones del producto

● Se aceptan devoluciones únicamente si el producto:
○ Está sin usar, sin daños, y completo (con todos sus componentes).
○ Preserva su embalaje original y manuales, salvo que hubiera llegado
defectuoso o incorrecto al cliente.

6. Reembolsos y tiempos

● Una vez recibido y verificado el estado del equipo, gestionamos el reembolso en la
forma original de pago o emitimos un crédito en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
● Los costos de envío originales (salida) no son reembolsables, salvo que el error haya
sido de Evercooler.

7. Devoluciones por envío dañado

● Si el enfriador llega dañado durante el envío:
1. Anota el daño en la guía del transportista y solicita un reporte de inspección.
2. Envía ese reporte y copia del comprobante al servicio al cliente dentro de los 10
días hábiles.
3. Evercooler gestionará la recogida del equipo dañado y planificará el reemplazo o
el reembolso sin costo adicional.

8. Responsabilidad limitada

● Excepto por los casos anteriores (reemplazo o reembolso del producto), Evercooler no
asume responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas asociadas al
uso del equipo